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2022年11月7日 星期
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师市信访局
用心解决群众诉求
李梦飞 唐慧

本报讯(全媒体记者 李梦飞 通讯员 唐慧) “我慢性病的药都吃完了,能不能帮我买点药送过来?”日前,家住五家渠市青湖尚城的徐大爷匆忙中拨通了师市信访局网上公布的困难帮扶热线电话。

“好的,请告诉我您的详细地址,我们马上派人办理。”师市信访局困难帮扶热线电话值班工作人员接到电话后,详细记录地址、联系街道社区,去药店找徐大爷需要的慢性病药。

疫情防控期间,很多药店药品不足,工作人员走了好几家药店,才把徐大爷需要的药品找齐。考虑到这个小区还有很多像徐大爷一样有购药需求的患者,于是将青湖尚城小区有购买慢性病药需求的居民一一登记,并将药品一次买齐,配送到居民手中。

据了解,10月4日起,师市开通52条便民服务热线,公布了12名处级领导干部联系电话,师市信访系统安排专人24小时坚守岗位,按照“快流转、快办理、快回复”原则,即收即办,用心用情用力解决群众就医服务、交通出行、物资保障、农业生产等实际问题。

疫情防控期间,师市信访局工作人员急群众之所急,用贴心温暖的服务帮助来电群众解决诉求,及时答疑解惑、纾困解难,为打赢疫情防控阻击战贡献着“热线力量”。

截至目前,师市信访局共受理群众诉求482件,其中接听热线162件,其他转办件92件,帮助职工群众解决“急难愁盼”问题228件。防控期间下发督办单14份,全部及时有效办理办结。

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